Póliza de garantía
Prismatique ofrece una garantía limitada del fabricante de hasta dos años en equipos seleccionados. Para validar la garantía, el cliente debe reservar una capacitación gratuita sobre el equipo elegible. El uso del dispositivo por parte del cliente sin la capacitación correspondiente anulará la garantía. Todos los productos deben ser utilizados únicamente por profesionales capacitados y/o certificados. Prismatique no será responsable de ningún daño o lesión resultante del uso no autorizado de los productos, o del uso de los mismos por parte de profesionales no capacitados o no certificados.
Al recibir su dispositivo, abra e inspeccione el paquete en busca de abolladuras, rayones, grietas o componentes faltantes. En caso de presentar alguno de los problemas anteriores, envíe un correo electrónico a info@prismatiqueusa.com con el asunto “New (nombre del dispositivo) – (estado)” y añada cualquier imagen de respaldo dentro de los 3 días posteriores a la recepción. La falta de notificación por parte del comprador de cualquier reclamación dentro de los tres (3) días a partir de la fecha de entrega de los productos constituirá la aceptación total y completa de los mismos, y el comprador renunciará a partir de ese momento a toda reclamación relacionada con los productos.
Prismatique no se hace responsable de la pérdida de ingresos debido al tiempo de inactividad requerido para reparaciones, reemplazos o tiempos de envío.
Las fallas o daños resultantes de un uso indebido, accidentes, modificaciones, entorno físico o de operación inadecuado, desastres naturales, sobretensiones, mal manejo, alteraciones o mantenimiento inadecuado son condiciones no cubiertas. Todos los costos incurridos serán responsabilidad del cliente.
En caso de mal funcionamiento del equipo, nos comprometemos a realizar una reparación bajo garantía para solucionar cualquier defecto lo más rápido posible. En caso de que este proceso involucre piezas de repuesto, el tiempo del proceso puede variar según el caso.
En el caso de que el cliente reciba equipos/piezas que funcionen mal, el cliente es responsable de contactar al departamento de atención al cliente para la solución de problemas y obtener una confirmación por escrito del mal funcionamiento de los equipos/piezas. Tras recibir la confirmación, Prismatique proporcionará al cliente la etiqueta de devolución y reemplazará el equipo/las piezas.
El cliente es responsable de notificar a nuestra empresa sobre el mal funcionamiento del equipo y debe obtener autorización de Prismatique antes de enviar el equipo de vuelta a Prismatique para cualquier reparación o reemplazo. Prismatique no aceptará ninguna unidad devuelta sin una autorización previa por escrito de un representante de atención al cliente.
La garantía cubre las piezas de reparación necesarias y el costo de mano de obra para las reparaciones; el cliente es responsable de todos los costos de envío incurridos hacia y desde Prismatique.
En los casos en que el tiempo de reparación tarde más de dos semanas, el cliente puede solicitar un dispositivo de préstamo con funciones similares, cubriendo Prismatique los costos de envío. El cliente es responsable de los costos de envío del dispositivo de préstamo de vuelta a Prismatique.
Los accesorios y el desgaste normal de las piezas del equipo no están cubiertos por esta garantía.